Hôtel L’Onda

Die Betten waren vielleicht etwas unbequem aber sonst war alles super

Hôtelier très peu aimable avec ses clients. Pour notre deuxième nuit, nous avons dû changer de chambre suite à un problème d'organisation de l'hôtel. On ne nous a pas expliqué précisément pourquoi, mais je suppose que d'autres clients avaient besoin de deux chambres côte à côte, ce qui nous a obligés à déménager à un autre étage. Ce changement de réservation nous a été signalé par e-mail après la confirmation, mais nous l'avons manqué et n'avons pas confirmé l'ouverture du colis. Quelle ne fut pas notre surprise de recevoir ce message le lendemain matin, après notre première nuit : « Désolé, mais vous devez faire vos valises et aller dans une autre chambre. » Nous nous sommes sentis lésés par l'inefficacité de l'hôtel et avons estimé qu'un geste commercial était justifié. Nous avons donc demandé un petit-déjeuner offert pour une nuit. La réceptionniste (plutôt aimable) nous a répondu que ce n'était pas possible, mais qu'une bouteille de vin était disponible. Nous avons précisé que nous ne consommions pas d'alcool, et après un long silence, la propriétaire de l'hôtel, qui se trouvait derrière la réception, a entendu la conversation et a commencé à nous reprocher d'avoir reçu le courriel et que cela nous avait été communiqué ; selon elle, c'était NOTRE responsabilité de l'avoir accepté. Elle semblait visiblement contrariée. Aucune solution n'était envisageable et nous nous sommes sentis tellement mal traités que nous sommes partis en trombe, au beau milieu du monologue de la propriétaire.

Nous avons adoré cet hôtel. La chambre est très confortable et bien équipée, et le petit-déjeuner était fantastique. La plage est à seulement 1 ou 2 minutes à pied ! Nous reviendrons sans hésiter ! Merci ☺️

Emplacement idéal, à proximité du centre, hôtel très bien entretenu. Les chambres avec vue mer ou vue mer partielle sont recommandées. Personnel accueillant. Emplacement en bord de mer exceptionnel.

Nous avons rarement été confrontés à un service client aussi décevant. Après avoir réservé deux nuits, on nous informe que nous devons changer de chambre pour la deuxième nuit — un désagrément évident que nous avons malgré tout accepté. Lorsque nous avons demandé un simple geste commercial (comme un petit-déjeuner offert), la propriétaire a refusé sèchement, sans aucune compréhension ni volonté de trouver une solution. Pire encore, elle a tenté de nous rendre responsables de la situation en invoquant un e-mail envoyé après la confirmation, ce qui est totalement inacceptable. Faire porter la faute au client pour compenser une mauvaise organisation est un comportement profondément peu professionnel. Aucun sens du service, aucune remise en question, et une attitude désagréable du début à la fin. Nous ne recommandons pas cet établissement.