Budget Location Voiture

Le personnel ne peut parler que dans sa langue maternelle.

Expérience très décevante avec Budget à l’aéroport de Bastia. Dès la prise en charge, j’ai été surpris par l’état du véhicule qui m’a été remis. L’extérieur était très sale, au point de rendre difficile la vérification de l’état réel de la carrosserie et de réduire fortement la visibilité arrière. L’intérieur n’était guère mieux : sable dans l’habitacle et le coffre, moquettes sales, nombreuses traces sur les plastiques et garnitures, ainsi que des taches importantes, notamment sur le siège conducteur. J’ai signalé la situation à Budget par mail et pris de nombreuses photos avant de quitter l’agence afin de conserver une preuve de l’état du véhicule lors de sa remise. Je peux comprendre les restrictions d’eau en Corse et les contraintes d’une agence en pleine saison touristique. Mais il y a une différence entre un véhicule qui n’est pas parfaitement nettoyé et un véhicule qui n’aurait tout simplement pas dû être remis à un client dans cet état. J’ai d’ailleurs dû nettoyer moi-même l’intérieur et l’extérieur pour pouvoir utiliser correctement la voiture pendant mes trois semaines de location. Et c’est finalement Budget qui l’a confirmé : lors de la restitution, la personne qui a réceptionné le véhicule s’est montrée très surprise par l’état extérieur, interieur et la carrosserie et m’a indiqué que cette voiture n’aurait jamais dû m’être louée dans cet état. Cette remarque résume malheureusement parfaitement mon expérience. Ce que j’avais signalé dès le premier jour a donc été constaté et reconnu par l’agence elle-même au retour du véhicule. Très loin du niveau de qualité et de service que l’on est en droit d’attendre d’une enseigne comme Budget. Je n’ai à ce jour eut aucun retour de Budget et du loueur local, ceci malgré plusieurs mails de relances!

Service injoignable peut importe le numéro utilisé. (Nous avons eu au téléphone un dépanneur qui nous a confirmé l'absence de réponse par téléphone) En cas de problème... Veuillez vous débrouiller. .... Si toute fois une personne voit mon message, je suis joignable comme demandé par mail.

A fuir! Hôtesse extrêmement malaimable qui nous a donné en premier lieu un réhausseur fraîchement tâché de chocolat…nous a réclamé la coquette somme de 112€ pour la semaine…nous avons insisté en disant qu’il était écrit 77€ (déjà trop cher!)sur la réservation. Elle n’a absolument pas écouté notre requête, ne nous laissant pas le choix que de payer. Après vérification sur la réservation et réclamation auprès de sa chef, il s’avère qu’elle s’était lourdement trompée.Pas une excuse et nous étions bons pour faire un dossier de réclamation à la fin de la location qui prendrait au bas mot encore une semaine pour être traité. Ensuite, deuxième déception, à conséquence encore plus grave.Notre véhicule était légèrement sous gonflé le jour de la prise du véhicule.Nous ne nous en sommes servis que 3jours plus tard pour aller à notre 2eme point de chute. En arrivant nous constatons avec surprise que le pneu est complètement à plat.Un clou! qui était à forcément présent lors de la prise du véhicule, d’où le message de basse pression. Le véhicule n’a pas été correctement vérifié…pas idéal niveau sécurité sur les routes corses… Budget assistance a été en dessous de tout.Nous tournons en rond sur une plateforme qui envoie un lien qui ne fonctionne pas. Ensuite, on demande à être rappelés… et cela a pris un temps infini…Il faisait extrêmement chaud. Nous étions avec nos enfants.heureusement nous avions atteint notre destination, mais je n’ose pas imaginer la situation en plein soleil sur le bas côté de la route…Finalement, après un appel, une personne, pas désagréable, mais pas qualifiée pour la situation, nous a juste proposé de nous envoyer une dépanneuse, mais sans nous expliquer la procédure à suivre concernant le remboursement de l’intervention. Elle a conclu l’échange en nous souhaitant, je cite « BONNE CHANCE »…Lorsque qu’on est en panne, on ne s’en remet pas à la chance…Surprenant comme champ lexical de l’assistance Nous lui avons dit que nous mettions le dossier en « stand by » le temps d’appeler notre Banque pour voir si l’assurance de notre CB prendrait en charge. Au final, nous nous sommes débrouillés par nos propres moyens et avec l’assurance CB. Nous avons cherché à recontacter Budget Assistance pour les informer de la situation. Impossible à joindre, tout comme l’agence Budget de Bastia…Un numéro qui ne fonctionnait pas. L’autre qui ne répondait pas alors qu’il était 16h un mercredi…Nous avons demandé un rappel : 4 jours plus tard, nous attendons toujours…

La voiture était conforme à la confirmation de réservation : neuve et propre. Le personnel était aimable. Cependant, la société de location a bloqué la caution sur ma carte de crédit pendant plus d'un mois ! Attention !